使用CATI（電腦輔助電話訪問）進行電話調查是一種常見的方法，但現在有一種更高效和省成本的選擇，那就是使用 IVR（互動式語音響應）語音問卷調查。IVR語音問卷調查是一種完全基於電腦自動化進行的問卷調查方式，可以提高問卷調查的效率，同時減少人力成本。
IVR語音問卷調查的工作原理
IVR語音問卷調查是通過電腦系統自動撥打電話，向被訪者播放問卷語音，然後根據被訪者的回答，進行相應的問題跳轉或錄入回答。以下是IVR語音問卷調查的一般流程：
設計問卷：首先，調查人員需要設計問卷的問題和選項，並確定問題的順序和邏輯。
設置IVR系統：將問卷設置到IVR系統中，包括問題的語音錄音和問題之間的跳轉邏輯。
自動撥打電話：IVR系統自動撥打電話給被訪者，播放問卷的語音內容。
被訪者回答問題：被訪者通過按鍵或語音回答問題，IVR系統將其錄入。
跳轉和結束問卷：根據被訪者的回答，IVR系統可以自動跳轉到相應的問題或結束問卷。
數據分析和報告：IVR系統將被訪者的回答保存在數據庫中，調查人員可以通過數據分析工具進行數據分析和生成報告。
IVR語音問卷調查的優勢
使用IVR語音問卷調查相比傳統的CATI電話調查具有以下優勢：
提高效率：IVR語音問卷調查可以自動撥打電話，不需要調查人員進行手動撥打，節省了大量時間和人力成本。
減少人工成本：由於IVR語音問卷調查是自動進行的，不需要大量的調查人員，可以節省人力成本。
確保一致性：IVR語音問卷調查的問題和選項是預先錄製的，確保了問卷的一致性，減少了人為因素對調查結果的影響。
提高回答率：由於IVR語音問卷調查可以在被訪者方便的時間進行，並且是自動進行的，回答率相對較高。
即時數據收集：IVR語音問卷調查可以即時收集被訪者的回答，調查人員可以隨時查看數據，進行即時分析和反饋。
如何使用 IVR 語音問卷調查
要使用 IVR 語音問卷調查，您需要以下步驟：
選擇適合的IVR系統：市場上有多種IVR系統可供選擇，您需要根據自己的需求和預算選擇一個適合的IVR系統。重要的因素包括系統的功能、易用性、可靠性和價格等。
設計問卷：根據您的調查目的和問題，設計問卷的問題和選項。確保問卷有清晰的邏輯結構，並使用簡潔明確的語言。
錄製問卷語音：使用專業的錄音設備和軟件，錄製問卷的語音內容。確保錄製的語音清晰可聽，語速適中。
設置問卷邏輯：根據問卷的邏輯結構，設置問卷在IVR系統中的跳轉邏輯。確保被訪者能夠按照問卷的順序回答問題，同時處理問卷中的跳躍和循環邏輯。
測試問卷：在正式開始調查之前，測試問卷的運行情況。確保問卷在IVR系統中正常運行，問題和選項的錄音無誤。
執行調查：在IVR系統中設置調查的時間和日期，並開始調查。IVR系統將自動撥打電話，播放問卷的語音內容，並錄入被訪者的回答。
數據分析和報告：根據調查的數據，使用數據分析工具進行數據分析和生成報告。根據報告的結果，您可以制定相應的行動計劃。
注意事項和最佳實踐
確保問卷的問題和選項清晰明確，避免使用模棱兩可的語言。
確保錄製的問卷語音清晰可聽，語速適中，避免使用口音濃重的聲音。
測試問卷的運行情況，確保問卷在IVR系統中正常運行。
考慮被訪者的時間和方便性，選擇合適的時間進行調查。
監控調查的進度和結果，確保調查順利進行。
根據調查結果，及時反饋給相關人員，並制定行動計劃。
使用IVR語音問卷調查可以提高問卷調查的效率和準確性，同時減少人力成本。它是一個強大的工具，可以幫助您收集並分析大量的數據，並根據結果制定相應的行動計劃。