在進行電話問卷調查時，傳統的方式是人工進行電話訪問，而 IVR（Interactive Voice Response）則是使用自動語音系統 進行問卷調查。這兩種方法在運作方式、效率和優勢方面存在一些差異。讓我們來看看 IVR 電話語音問卷調查和傳統電話問卷調查的不同之處。
| IVR 電話語音問卷調查 | 傳統電話問卷調查 |
運作方式 | 調查對象在接聽電話後，會聽到預先錄製的問題，然後按鍵或使用語音回答。 | 調查員需要親自提問、聆聽回答並記錄回答結果。 |
效率 | IVR 系統可以同時進行多個調查，進一步提高效率。 | 一人只能同時處理一個問卷調查 |
成本 | 省去了人工成本，只需要投資在建立和維護自動語音系統上 | 需要雇用調查員進行人工訪問，這會增加調查的成本 |
匿名性和隱私保護 | 被調查對象可以在不被他人監聽的情況下回答問題 | 可能會有調查員在場，這可能會影響被調查對象的回答。 |
結果準確性 | 由於IVR語音問卷調查是自動進行的，記錄和分析回答的過程更容易且更準確。 | 需要調查員進行記錄和整理，可能存在人為錯誤或主觀因素。 |
需要注意的是，IVR 語音問卷調查並非適用於所有情況。有時候，人工電話問卷調查可能更適合某些特定的目標群體或調查主題。傳統電話問卷調查也能提供更多的交互性和即時反饋。
總結來說，IVR 語音問卷調查和傳統電話問卷調查在運作方式、效率、成本、匿名性和結果準確性等方面存在差異。根據具體的情況和需求，選擇適合的方式 IVR 電話語音問卷調查與傳統電話問卷調查的差異。