首先什麼是 IVR 問卷調查 ?
IVR 問卷調查 是指使用交互式語音響應（Interactive Voice Response, IVR）技術進行電話調查。參與者可以通過電話鍵盤或語音指令回答問題。
受訪者流程：
首先，受訪者會接到一個自動化 IVR 系統撥打的電話，接到調查電話後，IVR 系統會播放問題語音提示，指示受訪者進行回答。之後，受訪者通過鍵盤輸入或語音回答問題，系統會自動記錄答案，直到問卷結束。當問卷調查結束時，IVR 系統會播放相應的語音提示，告知受訪者調查已經結束。
IVR 問卷調查的步驟：
設計問卷：使用 IVR 軟體工具，將問卷設計成可以通過電話鍵盤輸入回答的形式。
設置 IVR 系統：將問卷設計輸入 IVR 系統中，設置語音提示和選項，並確保系統能夠自動收集和儲存回答數據。
發送調查：將調查的電話號碼發送到 IVR 系統中，讓參與者通過電話進行調查。
調查過程：參與者通過電話撥打調查者號碼，聆聽語音提示，並使用鍵盤或語音回答問題。
數據分析：使用 IVR 系統自動分析收集到的數據，並生成報告及圖表。
IVR 問卷調查對企業帶來的幫助
IVR 問卷調查能夠提供快速和方便的調查方式。通過自動語音系統，企業可以將問卷直接發送給目標受眾，而不需要進行人工電話訪問或傳統郵寄調查。這樣可以節省時間和成本，並且能夠更快地獲取到調查結果。
其次，IVR 問卷調查可以增加參與度和回應率。自動語音系統能夠提供語音提示和指導，使受訪者更容易理解問題並回答。此外，IVR系統還可以提供多種語言選擇，以便更好地適應不同群體的需求。這樣可以增加受訪者的參與度，提高回應率，獲得更多的有效數據。
另外，IVR 問卷調查可以提供即時的數據分析和報告。自動語音系統可以即時收集和整理調查數據，並生成相應的報告。這樣企業可以快速獲取到調查結果，了解受訪者的意見和反饋。這些數據和報告可以幫助企業做出更明智的決策，改進產品或服務，提升客戶滿意度。
此外，IVR 問卷調查還可以提供個性化和定制化的調查體驗。企業可以根據受訪者的回答和選擇，動態調整問題流程，提供更加個性化的調查體驗。這樣可以增加受訪者的參與感和滿意度，提高調查結果的準確性和可靠性。