Wing Wong
CRM 為何對銷售及客戶服務很重要
CRM 軟體是整合的雲端應用系統套件，例如行銷雲端、銷售雲端及服務雲端，可收集和儲存客戶資料。它為銷售團隊提供集中式平台，可管理客戶互動並排定優先順序，使得客戶不再受到忽略，進而提升客戶體驗 的效率。 CRM 軟體是業務代表裝備中上最重要的銷售工具之一。它超過聯絡人管理系統...
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waikin lai
2023年11月3日
哪些角色需要進行客戶關係管理 ( CRM ) ？他們又該如何進行？
從「5 種常見的『客戶關係管理』 ( CRM ) 類型」中，我們知道許多圍繞潛在客戶與既有客戶的團隊成員，可透過客戶關係管理系統與客戶進行更有效率的互動，像是製造客戶與品牌接觸點的行銷人員、直接推動客戶消費的銷售人員，以及在客戶消費完成後可能會接觸到的客服人員等。...
waikin lai
2023年11月3日
3 個讓消費者持續回購的方法，CRM顧客關係管理讓營業額提升！
導言 在當今競爭激烈的市場環境中，獲取新客戶固然重要，但保持現有客戶的忠誠度同樣關鍵。顧客關係管理 (Customer Relationship Management, CRM) 是一種有效的策略，可以幫助企業與消費者建立良好的關係，並促使他們持續回購。本文將介紹三個讓消費...
waikin lai
2023年11月3日
定立會員制度對企業經營的好處與重要性
介紹 會員制度是企業經營中常見的一種策略，它通常包括建立一個會員計劃，讓客戶可以註冊並享受特定的優惠和福利。這種制度對企業來說具有很多好處和重要性，本文將探討這些方面。 提升客戶忠誠度 會員制度可以大幅提升客戶的忠誠度。當客戶註冊成為會員後，他們會感受到一種特殊的歸屬感，並...
waikin lai
2023年11月2日
CRM (顧客關係管理) 對美容業的影響
簡介 顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）是一種管理和建立與顧客之間關係的策略和工具。在美容業中，CRM系統可以幫助美容院和護膚品牌與客戶建立良好的互動和關係。本文將探討CRM對美容業的影響，包括如何提升客戶滿意度、增加客...
waikin lai
2023年11月2日
IVR 問卷調查可為企業帶來什麼幫助 ?
首先什麼是 IVR 問卷調查 ? IVR 問卷調查 是指使用交互式語音響應（Interactive Voice Response, IVR）技術進行電話調查。參與者可以通過電話鍵盤或語音指令回答問題。 受訪者流程： 首先，受訪者會接到一個自動化 IVR...
waikin lai
2023年11月2日
提升客戶服務中心效能：來電彈屏的重要性
來電彈屏 對客戶服務中心系統的重要性不容忽視。隨著科技的進步和數位化趨勢的加速，客戶服務中心已經成為企業與客戶之間溝通和互動的重要橋樑。在這樣的環境下，來電彈屏技術的應用能夠大大提升客戶服務中心的效率和品質，為企業贏得競爭優勢。 1. 來電彈屏能夠提供客戶資訊的即時呈現...
waikin lai
2023年11月2日
如果企業設立一個 Call Center 部門需要準備什麼 ?
首先什麼是 Call Center ？ Call Center 是一個集中的部門，專門負責處理來自當前和潛在客戶的 Inbound 及Outbound (撥出及撥入) 電話。Call Center 位於公司內或外包給另一家專門處理Call 的公司。 Call Center...
waikin lai
2023年11月2日
自動撥號器：提升行銷效率的技術利器
當今競爭激烈的商業環境中，企業需要尋找創新的方式來提高效率、擴大市場份額並提供卓越的客戶服務。自動撥號器成為了一種強大的工具，能夠應對這些挑戰並帶來多重好處。 自動撥號器 能夠大幅提升通信效率。傳統的手動撥號方式耗時費力，而自動撥號器可以在短時間內處理大量撥號任務。它可以根...
waikin lai
2023年11月2日
客戶關係管理（CRM）是什麼？如何利用在行銷上?
客戶是企業最重要的資產，尤其在O2O（線上線下整合）當道的年代，如何有效整合運用客戶資訊，CRM（客戶關係管理）成為企業必須品。 首先什麼是 CRM ? 客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）是一種業務策略和技術，旨在通過建...
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