首先什麼是 Call Center ？ Call Center 是一個集中的部門，專門負責處理來自當前和潛在客戶的 Inbound 及Outbound (撥出及撥入) 電話。Call Center 位於公司內或外包給另一家專門處理Call 的公司。 Call Center...

當今競爭激烈的商業環境中，企業需要尋找創新的方式來提高效率、擴大市場份額並提供卓越的客戶服務。自動撥號器成為了一種強大的工具，能夠應對這些挑戰並帶來多重好處。 自動撥號器 能夠大幅提升通信效率。傳統的手動撥號方式耗時費力，而自動撥號器可以在短時間內處理大量撥號任務。它可以根...

客戶是企業最重要的資產，尤其在O2O（線上線下整合）當道的年代，如何有效整合運用客戶資訊，CRM（客戶關係管理）成為企業必須品。 首先什麼是 CRM ? 客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）是一種業務策略和技術，旨在通過建...